京东五星电器旗下“五星到家”获“家电服务业消费者权益革新示范

3月13日，中国家用电器服务维修协会召开2023年度家电服务业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮新闻发布会。会上，京东五星电器旗下服务品牌“五星到家”凭借在消费者权益革新的理念与实践中取得重要成果，荣获“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”。
五星到家总经理夏禹表示，五星到家以打造“顾客身边的服务专家”为目标，近年来根据消费需求的变化不断拓展服务范围。从家电的安装维修服务，延展到家电的深度清洗保养、环境监测和消杀等，全面为居民居家生活排忧解难。企业在发展的同时，也积极致力于为服务行业的标准化发展做贡献。在疫情期间、高温期间也以快速响应机制成为多个区域保供的力量之一，获得了**、消费者的肯定。
据介绍， “五星到家”是京东五星电器全资控股的服务企业，注册资本1000万元，2022年度营收规模超过1.2亿元。企业提供多样化的服务内容，包括了空调、彩电（送装一体）、洗衣机、智能锁、保险箱、热水器、净水器、晾衣架等多品类电器的安装、维修、移拆；各类家电的深度清洗保养；环境检测、消杀和治理；大家电以旧换新“收旧”业务。与一般的服务商以外包服务为主不同，五星到家主打“销服一体的服务模式”，用专业的自建服务队伍和服务管理团队，辐射京东MALL、京东电器城市旗舰店、京东五星电器自营门店和万镇通店所在的全部区域，业务范围已覆盖12省超过72个地级市。不仅服务京东五星电器连锁运营的各类型门店售后业务，也面向以上区域的居民、企业、社区提供服务。是中国家用电器服务维修协会副会长单位，企业信用评价AAA级信用企业，全国TOP100金牌家电服务商。
“2023年，我国家电市场总体形势将呈现出止跌回升、重返正增长区间的发展态势”，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵发布了对2023年家电市场的预判，表示，家电市场正在发生五大深刻变革：一是家电消费升级与消费分级并存;二是高端家电与生活必需家电并举；三是用户使用环境体验的场景化趋势明显；四是用户体验的场景化对经营场所模式变革带来新要求；五是传统销售转向数字化新零售服务加速渠道和服务的组织变革。新时代的消费者权益革新内涵从“依赖**、依赖政策”转向“依靠市场、消费者选择”跃升。消费者需求从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。消费者对服务的需求促使家电服务企业一方面要不断满足消费者对权益革新的新需求，另一方面彻底改变把家电服务业置于从属和被动地位的局面，重新定义服务。
面对消费者需求的变化，京东五星电器不断丰富服务内容，重新定义服务：一、通过在全国布局大体量的京东MALL和京东电器城市旗舰店，以海量的商品和超级场景体验让消费者在逛玩中打开智慧生活的大门；二、深化消费者权益，提供7天无理由退货、30天价格保障、大家电质量问题30天包退，180天只换不修服务、延保服务；适时推出“家用分体空调安装费用十免服务”、“厨房局改费用十免”等特色服务；三、针对新需求提升新服务。针对消费者家装套购需求，提升家电提案师服务，为消费者免费上门量房，通过实地检测消费者居家的空气、水质、噪音等，量身定制全屋家电解决方案；四、响应协会“焕新潮”活动号召，针对家电以旧换新需求，推出旧家电返航计划，免费上门拆、拖旧机，并提供收旧+焕新双重补贴。